Itaú Shop
O App que Virou Loja. A Loja que Virou App.
Transformamos o app do Itaú em uma nova rede de varejo phygital, que conecta o app e as ruas em uma experiência de compra interativa, personalizada e relevante.
Cliente: Itaú Unibanco
Agência: B&Partners
Papel: Design Experience & Concept Leader
Tensão
O cenário dos programas de fidelidade no Brasil entrou numa era de saturação: interfaces similares, benefícios genéricos e uma experiência digital que se distancia das reais necessidades das pessoas. Consumidores frustrados, marcas indiferenciadas e um varejo digital que falha em construir relações genuínas.
O Desafio
Transformar o app mais presente na vida financeira dos brasileiros em uma plataforma de consumo e entretenimento. Em meio à “frigidez digital” dos programas tradicionais, o consumidor busca experiências que misturem o toque humano, a personalização inteligente e o entretenimento. Não basta vender: é preciso criar pertencimento, relevância e conexão real.
Insight
O celular é a principal janela de consumo no Brasil. E o app bancário, um espaço já consolidado na rotina de milhões. A visão estratégica foi simples e poderosa:
transformar o Itaú Shop em um multiverso onde o app se torna loja, e a loja, extensão do app, criando um novo jeito de comprar, viver e se conectar.
O que Fizemos
Lançamos o Itaú Shop, uma concept store phygital que transforma o app em loja e a loja em extensão do app, conectando o digital e o físico em uma experiência de compra inovadora, gamificada e hiper personalizada. A plataforma integra o ecossistema Itaú a parceiros estratégicos, oferecendo um ambiente seguro, intuitivo e inteligente, onde comprar também é entreter. A loja física nasce como espaço imersivo e interativo, 100% conectado ao aplicativo, inaugurando um novo formato de varejo no Brasil, sustentado por três pilares: Phygital Experience, com integração real entre o app e as ruas; Compra que Entretem, com jornadas gamificadas e envolventes; e Personalização Inteligente, com tecnologia e dados elevando a experiência de cada cliente.
O app passou a ser plataforma de consumo além do core bancário.
O Itaú Shop redefine o varejo no Brasil, conectando o app, as ruas e as pessoas em um ecossistema phygital inteligente, divertido e totalmente integrado,
um novo jeito de comprar que já está impactando o presente e redesenhando o futuro.
